為進(jìn)一步推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，不斷提升全體館員的服務(wù)能力，11月24日下午，在北校區(qū)402研討室開(kāi)展“基于用戶(hù)的服務(wù)提升與服務(wù)創(chuàng)新”培訓(xùn)講座。全體館員參加，講座由副館長(zhǎng)劉麗華主持。

此次培訓(xùn)的主講人為經(jīng)管學(xué)院教授樊根耀，樊根耀教授首先從世界范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化進(jìn)行類(lèi)比，闡述了在當(dāng)今社會(huì)如何建立合適圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。并舉例說(shuō)明了清華大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)工作中凸顯的優(yōu)越性，提出圖書(shū)館業(yè)務(wù)也應(yīng)轉(zhuǎn)向面向?qū)W術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，找到自己定位，發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值；從圖書(shū)館資料的單一管理走向知識(shí)管理；從只提供核心服務(wù)到提供“服務(wù)包”；從提供功能性服務(wù)到提供整體解決方案。之后對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有線(xiàn)上，線(xiàn)下的服務(wù)表示了肯定，認(rèn)為圖書(shū)館電子數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)為廣大師生提供了便利，期望圖書(shū)館能夠?yàn)楦鲗W(xué)院提供更多元化，差異化的服務(wù)。

圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展“慶百年·學(xué)黨史·促閱讀·高質(zhì)量發(fā)展”系列活動(dòng)，深化“主動(dòng)服務(wù)”內(nèi)涵建設(shè)，依托資源和服務(wù)，以管理育人、環(huán)境育人、服務(wù)育人和文化育人為抓手，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、豐富功能布局、改善閱讀環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升育人能力，不斷凝練工作特色，構(gòu)建具有圖書(shū)館特色的“三全育人”體系，全力推進(jìn)書(shū)香雅致特色鮮明的高校圖書(shū)館建設(shè)。

（審稿：魏奕  網(wǎng)絡(luò)編輯：韓月）